La revolucion del servicio- lo unico que cuenta

LA REVOLUCION DEL SERVICIO




Contenido: La revolucion del servicio, Gerencia del servicio, Hacia un final brillante, Errores comunes al lanzar programas de servicio, Peligros latentes comunes en los programas de servicio, La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio, Invirtiendo la pirámide, Servicio interno: Todo el mundo tiene un cliente, Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio, Entender al cliente, Clarificar la estrategia del servicio, Educar la organización, Poner en marcha las mejoras fundamentales, Hacerlo permanente, Evangelización de ejecutivos, etc.

El archivo viene comprimido en rar sin contraseña y es un archivo de 102 Mb y uno de 57 Mb
http://freakshare.com/files/aczyxoik/La-rev-servicio.part1.rar.html
http://freakshare.com/files/0o7upts2/La-rev-servicio.part2.rar.html
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